Shipping policy

Politique d'expédition – Wakey Cosmétiques

 

1. Zones de livraison

Actuellement, Wakey Cosmétiques expédie uniquement en France. Nous ne livrons pas à l’international pour le moment.

2. Transporteur

Nous utilisons Colissimo, le service postal de La Poste, pour toutes nos livraisons en France. Les envois sont réalisés avec un suivi pour garantir une expédition sécurisée.

3. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés à partir de la confirmation de paiement, hors jours fériés et week-ends.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination, mais généralement, la livraison prend entre 3 et 5 jours ouvrés après expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont valables seulement pour les commandes inférieures à un montant TTC de 50€. Vous trouverez le détail des frais de livraison au moment de la validation de votre panier.

Voici un exemple des frais de livraison :

• Livraison en point relais Mondial Relay: 3,90 €
  
  

• Livraison UPS à domicile : 6,90 €
  
  

Les frais de livraison seront automatiquement calculés lors de la finalisation de votre commande.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez suivre l’évolution de la livraison sur le site de Colissimo ou directement via le lien de suivi qui vous sera fourni.

7. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les délais, nous ne pouvons être responsables des retards causés par La Poste ou des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, intempéries, problèmes logistiques…).

8. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez des problèmes de livraison (colis non reçu, colis endommagé…), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre colis, ou dans le cas où il ne vous a pas été livré, dans les 7 jours suivant l’expiration du délai de livraison estimé. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème avec Colissimo.

9. Changement d’adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse fournie lors de la commande est correcte. Si une erreur d’adresse se produit, nous ne pourrons pas garantir la réception de votre colis.

10. Colis non réclamé

Si le colis est retourné à notre entrepôt pour cause de non-réclamation ou d'adresse erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou pour signaler un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@wakey-cosmetiques.com
📞 04 22 16 51 76